Genesys G-SUMMIT PRAGUE 2017

2.11 sa v Prahe konalo podujatie G-Summit, ktorého sme sa zúčastnili. G-Summit je každoročné stretnutie partnerov a zákazníkov firmy Genesys, kde sa prezentujú a diskutujú najnovšie trendy v oblasti kontaktných centier.

Hlavnými témami prednášok tento rok boli Umelá inteligencia, Machine Learning a rozšírená realita. Genesys predstavil svoju platformu KATE pre integráciu s riešeniami umelej inteligencie, ako sú napr. Chatboty, prediktívne smerovanie interakcií, rozpoznávanie obrazov, atď.

Novinkou v portfóliu Genesys je aj produkt Dynamic Case Management, pre inteligentné riadenie a smerovanie procesov.

Okrem toho, vybraní zákazníci Genesys riešenia prezentovali svoje Success Story z nasadenia a využívania Genesys produktov a hlavný odkaz z týchto prezentácií bol, že riešenie Genesys je najmodernejšie a najkomplexnejšie riešenie v oblastí kontaktných centier, schopné pokryť akúkoľvek požiadavku a funkcionalitu zákazníkov v tejto sfére.