Prejsť na navigáciu

Umelá Inteligencia

Strojové učenie a umelá inteligencia a ich aplikácie v riešeniach starostlivosti o zákazníkov sú logickým pokračovaním nášho 20-ročného úsilia a demokratizácia cloudov a technológií je dostupná každému zákazníkovi. Prinášame vám ich aplikácie.:

Chatbot

Generative AI Foundation Models based Chatbot

Navrhujeme, implementujeme a dodávame chatbota založeného na základných modeloch (FM) od popredných startupov, ako sú Cohere, AI21, Claude, Amazon Titan, pomocou generatívnej AI pre prípady použitia podnikových chatbotov. Rozširujeme ich o rozšírené generovanie vyhľadávania (RAG), aby sme získali najnovšie obchodné údaje a kontext. Naučíme chatbota práve témy a kontext vášho podnikania a pre vaše potreby. Nasadzujeme ho do cloudu aj na premise.

Oracle Digital Assistant

Povedz Ahoj firemnej konverzačnej umelej inteligencii

chatbot-anim

chatbot-teams chatbot-whatsup chatbot-messenger chatbot-alexadevice

CCW ponúka poradenstvo, konfiguráciu, vývoj a integráciu Oracle Digital Assistanta, tzv. chatbota. Oracle Digital Assistant poskytuje kompletnú platformu AI na vytváranie konverzačných dialógov pre obchodné aplikácie prostredníctvom textových, chatových a hlasových rozhraní.

Platforma nazývaná konverzačná platforma na báze umelej inteligencie ponúka nasledovné funkcionality :

Generative AI
Nature language understanding a machine learning
AI-powered hlas
Analytiku a prehľady
Editor konverzačného toku
Tréner dial´gu a domény
viacjazyčná jazyková podpora / CCW vie podporiť aj SK, CZ, HU , UA, PL jazyky/
podpora všetkých integračných kanálov
automatický bot-to-agent transfer

chatbot-oda

Kľúčové vlastnosti :

Konverzačné riadenie dialógu

používatelský kontext,
Hierarchie,
Typy dialógov.

Rozširené porozumenie reči (NLU) a použitie umelej inteligencie

Porozumenie vstupných textov od použivateľa/zákazníka,
Vyvinuté pre firemné použitie,
Viacjazyčné,
Generatívna umelá inteligencia.

No-code / Low-Code Platforma

Otvorení platforma,
ľahko integrovateľná,
vizuálný flow pre riadenie,
headless API.

jeden asistant pre všetky aplikácie,
predpripravené schopnosti a vzory,
viacúčelový,
proaktívne a prediktívne nasadenie,
komplexné interakcie s viacfunkčnými schopnosťami,
multimodalita v používateľských interakciách,
generatívna umelá inteligencia s SQL dialógmi.

chatbot-flow

rc24full-how-oracle-da-works

Viac informácií https://www.oracle.com/chatbots/

Menu driven Chatbot

ccwbotmenudriven2

single page app naprogramovaná v Angular
Používa REST APIpre komunikáciu s kontaktným centrom, CRM a backendom
Google map api na lokalizáciu a geocoding
nasadená v dokeroch a môže byť aj v cloude aj u zákazníka
riadenie dialógu pomocou json konfigurácie
môže byť integrovaný s AI cloud službami na preklad, rozpoznávanie emócie a kategorizáciu.

ccwbotmenudriven

Microsoft Azure OpenAI Conversational AI

Roboty generované AI, otázky a odpovede a riešenia kontaktných centier na zefektívnenie a zlepšenie služieb zákazníkom.

Modely GPT-35-Turbo a GPT-4 sú jazykové modely, ktoré sú optimalizované pre konverzačné rozhrania. Modely sa správajú inak ako staršie modely GPT-3. Predchádzajúce modely boli text-in a text-out, čo znamená, že akceptovali reťazec výzvy a vrátili dokončenie, ktoré sa pridalo k výzve. Modely GPT-35-Turbo a GPT-4 však umožňujú konverzáciu a odosielanie správ. Modely očakávajú vstup naformátovaný v špecifickom formáte prepisu podobnom chatu a vrátia dokončenie, ktoré predstavuje správu napísanú modelom v chate. Aj keď bol tento formát navrhnutý špeciálne pre konverzácie s viacerými odbočkami, zistíte, že môže dobre fungovať aj v situáciách bez četu.

V Azure OpenAI existujú dve rôzne možnosti interakcie s týmito typmi modelov:

Chat Completion API.
Completion API with Chat Markup Language (ChatML).

Niektoré vzorové prípady použitia pre vlastné scenáre Azure OpenAI pre konverzačnú AI:

Azure OpenAI Virtual Assistant
AI Powered Call Center Intelligence Accelerator
Enterprise Chat with Azure Search

Azure AI Bot Service

slúži na návrh a implementáciu enterprise-grade konverzačných AI botov.

Amazon Lex

je určený na vývoj botov s konverzačným AI.

diagrams_lex_bookhotel

Amazon Lex, poháňaný rovnakou technológiou ako Alexa, vám poskytuje nástroje na riešenie náročných problémov hlbokého učenia, ako je rozpoznávanie reči a porozumenie jazyka, prostredníctvom ľahko použiteľnej plne spravovanej služby. Amazon Lex sa integruje s AWS Lambda, ktorú môžete použiť na jednoduché spúšťanie funkcií na vykonávanie vašej back-endovej obchodnej logiky na získavanie a aktualizácie údajov. Po vytvorení môže byť váš robot nasadený priamo na chatovacie platformy, mobilných klientov a zariadenia internetu vecí. Poskytnuté prehľady môžete použiť aj na sledovanie metrík vášho robota. Amazon Lex poskytuje škálovateľné, bezpečné, ľahko použiteľné komplexné riešenie na vytváranie, publikovanie a monitorovanie vašich robotov.

Prirodzené konverzácie

Vysokokvalitné rozpoznávanie reči a porozumenie prirodzenému jazyku
Správa kontextu
Podpora 8 kHz telefonovania
Viac-kolový dialóg

Vývojová produktivita

Nástroj na tvorbu vizuálnej konverzácie
Výkonné možnosti správy životného cyklu
Nasadenie jedným kliknutím na viacero platforiem
Streamovanie konverzácií

AWS integrácia služieb

Integrácia s Amazon Kendra
Integrácia s Amazon Polly
Integrácia s AWS Lambda

Contact center integrations

Amazon Connect
Genesys Cloud CX
Amazon Chime SDK
AWS Contact Center Intelligence (CCI)

Amazon Bedrock

Navrhnutý na vytváranie rozširovateľných generative AI aplikácií s foundation modelmi.

Výber modelov :

Amazon Titan
Jurassic
Claude
Llama 2
Stable Diffusion
Command

Amazon Bedrock možno použiť na zostavenie asistentov, ktorí rozumejú požiadavkám používateľov, automaticky rozdeľujú úlohy, zapájajú sa do dialógu na zhromažďovanie informácií a prijímajú opatrenia na splnenie požiadavky.

Môže byť tiež navrhnutý tak, aby vykonával vyhľadávanie, sumarizáciu textu, generovanie obrázkov a generovanie textu.

Automatizácia IT procesov a funkcionalít pomocou AI

využitie generatávnej umelej inteligencii s FM a RAG na škálovateľné aplikácie AI
klasifikácia a routovanie interakcií pomocou umelej inteligencie na základe obsahu, emócie a naliehavosti
automatizácia procesov
GDPR ochrana dát ich identifikovaním a chránením
IT bezpečnosť
Devops bot

Language Services

Pochopenie prirodzeného jazyka (NLU) sa používa na získavanie informácií z dokumentov, e-mailov, chatov a komunikácie so zákazníkmi. Na základe použitého modelu je možné zistiť jazyk, zákaznícky sentiment a názory, klasifikáciu textu. Všetky tieto informácie možno použiť na organizáciu obchodných procesov, ako je napríklad uprednostňovanie e-mailov na smerovanie, automatické uzatváranie nárokov, servisné požiadavky.

Jazyková AI môže vykonávať nasledujúce úlohy :

Analýza sentimentu a hľadanie názorov a spätnej väzby
zistiť jazyk
klasifikovať text a extrahovať informáciu z neho
Detekcia a zamaskovanie GDPR dát v texte, formulároch
Zhrnutie obsahu dokumentu
Zhrnutie obsahu konverzácie

Azure AI Language Studio

Azure Príklad analýzy sentimentu pomocou Azure AI Language Studio pomocou služby Azure AI Language analyzuje sťažnosť zákazníka na návštevu telco obchodu v nákupnom stredisku.

ailangstudiocogniazure

AWS Amazon Comprehend

Príklad AWS režimu analýzy osobne identifikovateľných informácií (PII) v službe AWS Comprehend

awscomprehend

API call

{
    "Text": "Good day,\nI want to complain about your service at your store in OC Central. I wanted to buy a flat rate, but there was no one in the store willing to attend to me. When I came for advice I was told your systems were down and I should come another day. I am very dissatisfied.\nSincerely,\nJozef Novák",
    "LanguageCode": "en"
}

Result

 { "Entities": [ { "Score": 0.9995710253715515, "Type": "ADDRESS", "BeginOffset": 65, "EndOffset": 75 }, { "Score": 0.9999931454658508, "Type": "NAME", "BeginOffset": 288, "EndOffset": 299 } ] 
}

Oracle Cloud Infrastructure AI Service – Language

OCI Príklad komplexnej analýzy pomocou detekcie jazyka, klasifikácie textu, rozpoznávania pomenovaných entít, extrakcie kľúčových fráz, analýzy sentimentu.

ocilanguage