Integrácia Genesys WDE so Siebel CRM a portálom O4
16. 3. 2016
Pre klienta z oblasti telekomunikácií sme realizovali implementáciu riešenia Genesys WDE a hlasovú CTI integráciu s riešením Oracle Siebel CRM a zákazníckym portálom. Klient pôvodne využíval iný spôsob integrácie a bolo nutné zachovať všetky funkčnosti systému. Prechodom na platformu WDE klient okrem integrácie CRM systému Siebel, získa prepojenie aj na novú CX platformu. Implementácia nového CTI predstavuje prvý krok v transformácií riadenia všetkých komunikačných kanálov do jednotnej platformy WDE
Späť na Novinky