CCW prezentácia na Siebel Virtual CAB 2020

CCW bolo pozvané prezentovať integráciu Siebel CRM s kontaktným centrom založenom na Skype for Business na prvom tohtoročnom Oracle Siebel CRM Customer Advisory board.

Customer Advisory Board pre Oracle Siebel CRM je zoskupenie význačných zákazníkov Oracle Siebel CRM z celej Európy, kde oracle informuje o novinkách smerovaní ako aj spolu so zákazníkmi definuje stratégiu a priority.

CCW prezentovalo integráciu medzi Oracle Siebel CRM a kontaktným centrom Luware založenom na Skype for Business VoIP riešené. Integrácia je unikátna tým, že sa jedná o voľnú integráciu založenú na serverovských volaní cez REST protokol na vytváranie interakcíí a veľmi rýchlych URL call na strane Open UI klienta. Riešenie bolo implmentované v zmysle Swiss and Simple. Prezentovali sme aj nadstavby Siebel Open UI , ktoré nášmu zákazníkovi zlepšili a urýchlili biznis procesy pre transport a zákaznícku podporu integrovaním portletu.

Celú prezentáciu nájdete tu. 

Video >>