Smerovanie Oracle Siebel CRM pre roky 2025 a 2026

Spoločnosť Oracle zverejnila koncom roku 2024 smerovanie a inovácie pre Oracle Siebel CRM pre roky 2025 a 2026.

Stratégia pre tieto roky je ovplyvňovaná trendami na trhu ako je použite genAI pri procesoch starostlivosti o zákazníkov , user experience UX na prvom mieste v súlade s agiltiou poskytujúcou nasadenie riešení v Cloude, integrovateľnosť s agilnými mokroservisami a dôraz na dátovocentrický prístup.

Deployment Oracle Siebel CRM do Oracle cloudu /OCI/

Zákazníci, ktorí používajú Oracle Siebel CRM v Oracle Cloude OCI môžu znížiť TCO / Total Cost of Ownership/ o vyšše 50%. Všetky implementované princípy sa riadia odporúčaniami cloud native principles na zníženie TCO a pre continuous delivery and integration CI/CD.

Siebel Cloud Manager /SCM/ umožňuje rýchly lift-and-shift riešenia do OCI. Rovnako umožňuje greenfield inštaláciu v OCI. Podporuje rovnako onprem ako aj in the cloud databázy. Nezabudlo sa ani na efektívny monitoring všetkých zdrojov a procesov. Pre ďalšie roky sa plánuje dodávka templatov na efektívny scaling, vylepšenie CI/CD, monitorovanie a natívnych cloudových zdrojov. Nezanedbateľná je aj možnosť automatických updatov, ktoré su pre zákazníka neviditeľné by the design.

Pre Telekomunikácie – Digital Business Experience

Oracle Siebel CRM pokračuje v špecializácii na špecifické potreby telekomunikačných firiem, najmä v oblasti konfigurácií produktov, katalógu služieb, naceňovanie a celkový order management. Proaktívna starostlivosť o zákazníkov je kľúčový filozofia nových inovácií.

2025oraclecrm1

Medzi kľúčové komponenty patrí :

Enterprise produktový katalóg
Siebel CRM ako nástroj na náber objednávok pre všetky asistované aj selfcare kanály
Spracovanie a aorchestrácia objednávok

Chatbot Oracle Digital Assistant /ODA/

Na zníženie nákladov pre prevádzku a starostlivosť o zákazníkov je výhodné nasadenie chatbota. Siebel CRM je natívne priamo a rýchlo integrovateľná s ODA , ktorý využíva umelú inteloigenciu a všetky modality ako hlas, textm video na obsluhovanie zákazníkov či pri predaji, či pri podpore.báza

OCI Generative AI Service a OCI AI Services

Využitie oracle generative AI a AI služieb je možné posunúť využitie CRM a starostlivosť o zákazníkov do iného rozmeru. Agenti môžu dostávať riešenie zákazníckých požiadaviek počas komunikácie využitím RAG nad interným KB. Vaše komunikačné kanály možu vďaka genAI obsluhovať zákazníkov vo všetkých jazykoch. Rovnako mnohé požiadavky zákazníkov môžu byť zodpovedané automaticky a okamžite.