Generatívna AI for Siebel CRM teraz
K dispozícii teraz – Generatívna AI pre Siebel CRM
Ako bolo uvedené tento týždeň na blogu Oracle, s aktualizáciou Siebel CRM verzie 24.9 Oracle vylepšil Siebel AI framework o nové bezproblémovo integrované použitia generatívnej AI, okrem tradičných AI služieb ako prevod reči na text a detekcia PII.
Nasledujúce nové funkcie generatívnej AI sú teraz integrované do Siebel CRM:
Analýza sentimentu
S analýzou sentimentu poháňanou generatívnou AI sú špecialisti podpory upozornení, či sa prípady pohybujú správnym smerom alebo nie, čo vedie k lepšie pripraveným agentom. Okrem toho to pomáha nadriadeným monitorovať tón zákazníkov v podporných tiketoch a prerozdeliť ich podľa potreby, aby sa predišlo eskaláciám.
Sumarizácia
S generatívnou AI poháňanými záverečnými a prevodnými zhrnutiami, ktoré poskytujú kľúčové body a príbehy vrátane problémov zákazníkov, poskytnutého riešenia, stavu a akčných bodov, môžu organizácie znížiť manuálne úlohy pre agentov call centra, urýchliť riešenie problémov a zvýšiť efektivitu agentov.
Oracle tiež rozšíril existujúce použitia AI o nasledujúce funkcie:
- Dodržiavanie predpisov, ako je GDPR, identifikáciou pred uložením adresy, osobných údajov, zdravotných údajov
- Identifikácia osobných zdravotných informácií na zabránenie ich zneužitiu v interakciách so zákazníkmi
- Prevod reči na text bol rozšírený o španielčinu, francúzštinu, nemčinu, portugalčinu a taliančinu
- Automatické vyplnenie oblasti a pod-oblasti žiadosti o službu na základe klasifikácie textu v prichádzajúcom e-maile
Silne odporúčame nasadenie Siebel CRM do cloudu, prečítajte si náš blog
Vezmite tiež na vedomie, že Oracle Cloud Infrastructure má k dispozícii Digital Assistant, AI driven chatbot , ktorý v kombinácii s integráciou so Siebel CRM môže zvýšiť obchodné príležitosti pre spoločnosť.
Pozrite si aj naše predpripravené balíky OCI.
