Contact Centers

Zamestnanci komunikujúci so zákazníkom a systém pre riadenie tejto komunikácie sú tvárou spoločnosti. Iba operátori vybavení dobrým multimediálnym komunikačným systémom vedia zákazníkom poskytnúť nadštandardné služby. Vo viac ako 70 percent prípadov zákazníci nadobúdajú dojem o spoločnosti z ich prvého telefonického kontaktu s operátorom a viac ako 80 percent stratí záujem o služby spoločnosti v prípade nedostupnosti respektíve zlej skúsenosti so zákazníckou obsluhou. Takmer žiadni zákazníci nevyčkajú na linke dlhšie ako 30 sekúnd a drvivá väčšina zváži ďalší kontakt. Viete ako dlho nechávate vašich zákazníkov čakať, koľko hovorov ste stratili a viete vyčísliť hodnotu takto stratených hovorov? Je vaša komunikácia obmedzená len na telefonický kontakt, alebo viete efektívne riadiť či už mailovú, faxovú alebo akýkoľvek typ komunikácie. Odpovede a riešenie na tieto a obdobné otázky dá kontaktné centrum.

Vybavenosť kontaktného centra vieme navrhnúť podľa vašich potrieb, od jednoduchého smerovania hovorov na operátorov (ACD), cez integráciu telefónneho a informačného systému (CTI) až po komplexné riešenie pre riadenie komunikácie integrujúce všetky dostupné komunikáčné kanály a napojenie na zákaznícky systém. (viď Customer interaction solutions).

CCW – Contact Center World

• Voxtron
• Datasys UMS